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维修保养服务

Maintenance services

维修保养服务

用高品质和用心的服务,换来您对产品的信赖和喜欢

服务流程

宝沃售后服务流程,涵盖“新车交接、预约、接待、维修、质检、交车结算、关怀维系”七大服务环节,致力于为用户提供全周期的尊享服务体验。

核心服务流程
  • 新车交接

  • 预约

  • 接待

  • 维修

  • 质检

  • 交车结算

  • 关怀联系

透明车间

覆盖服务全过程的透明车间系统,实现车辆维修保养过程的同步展示,让用户感受到透明、可视的服务体验。

新能源车辆售后服务承诺:
  • 1、宝沃汽车有完善的售后服务及应急保障体系
  • 宝沃授权经销商均具备二类以上维修资质,能够为新能源汽车用户提供维修、保养、保修、充电设施建设/建设指导、电池回收、配件销售等完善的售后服务。现宝沃汽车服务体系中有服务网点200多家,定期参加宝沃技术培训并进行技工等级认证。
  • 2、购买宝沃新能源汽车的用户,需掌握相应的产品知识和产品使用特性,掌握产品出现紧急情况的处理方法:
  • 《用户手册》:该手册详细介绍了车辆操作说明、车辆使用注意事项以及维修保养方面的要求和规定;
  • 《BLINK车主使用手册》:该手册详细介绍了车辆车联网系统的操作说明、日常车辆使用咨询使用、紧急情况时用户如何快捷的联系宝沃汽车取得帮助;
  • 《宝沃汽车保修保养手册》:该手册中含有车辆信息登记表和交车检查表,需要用户和经销商签字确认,表示确认和认可车辆状态,经销商人员需向用户讲解车辆使用相关注意事项等。
  • 3、为保证新能源用户日常的配件使用需求,各授权经销商必须满足宝沃汽车的最低库存要求,结合多种配件订购方式切实保障市场配件供应。
  • 4、新能源车辆在符合宝沃汽车保修条件的情况下,质量故障均属于保修范围,用户无需承担相应的维修费用;
  • 5、所有宝沃授权经销商均配备宝沃专用的GADS诊断仪,可为新能源用户快速准确的解决车辆问题;
  • 6、突发与紧急情况应对
  • 车辆配置的B-LINK车联网系统,可实现故障提醒功能和后台线上监控,让您随时了解车辆状况,随时随地呵护你的安全。当您遇到紧急情况,您可通过B-LINK呼叫功能或拨打宝沃 24 小时道路救援热线400-688-1919。
  • 7、宝沃汽车遵循客户至上的服务原则,构建了客户服务满意度调研、跟进和闭环管理体系,对客户提出的意见和建议,经销商与宝沃汽车总部专人跟进,确保客户最终满意方可闭环。
  • 8、废旧动力电池及低压蓄电池回收
  • 电池回收及索赔处理,宝沃汽车严格按照国家相关规定对废旧动力电池进行回收,与具备动力电池回收业务的企业签订回收协议,要求动力电池回收企业,按照环保要求对电池进行分解,对动力电池包的所有材料按类别进行分离,分离后的各种材料经钝化等处理后,做到循环利用,整个回收过程,杜绝造车材料的浪费和环境污染。
  • 9、建立高效的质量信息与反馈管理系统
  • 定期对车辆质量信息进行数据收集、数据分析,不断改进产品质量,并定期上报数据,接受相关部门的监督。需召回的产品,将依据国家法规要求及宝沃汽车相关规定,制定召回方案并实施召回,切实保障客户的合法权益。
  • 10、设立400-688-1919服务热线,全天候24小时接收客户反馈、咨询信息,快速处理客户车辆遇到的各项问题,及时对车辆实施紧急救援,对于以下特殊问题,处理措施如下:
  • 车辆无法行驶情况处理:可拨打400-688-1919客服热线或经销商24小时服务热线寻求帮助。
  • 户尽可能将车辆远离车流停放,关闭动力系统,远离车辆,注意自身安全,并沟通拖车、维修等后续服务措施。

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